Bekämpa diskriminering och bygga upp inkludering

Under 2018 genomförde vi ändringar för att säkerställa att värdar kommer att se en gästs bild i bokningsprocessen först efter det att de har godkänt en bokningsförfrågan. Analysen visade att denna ändring ökade bokningsfrekvensen en aning – en frekvens där gäster i USA från olika etniska grupper lyckades boka ett Airbnb-boende – för gäster som upplevs som mörkhyade.

Gäster med omdömen har en högre framgångsfrekvens för bokningar. Men vår analys visade att gäster som upplevs som afroamerikaner eller latinamerikaner har färre omdömen än gäster som upplevs som vita eller asiatiska. Vi genomför ändringar som gör det enklare för alla gäster att få ett omdöme när de reser.

Med Boka direkt kan en gäst boka ett boende utan värdens godkännande. Det är ett effektivt verktyg för att minska diskrimineringen eftersom det skapar mer objektiva bokningar. Vi har infört ändringar för att göra det enklare för ytterligare 5 miljoner människor att använda Boka direkt.

Resor bortom traditionella turistcentrum kan ge ekonomiska möjligheter till samhällen som historiskt sett inte har dragit nytta av turismen. Under nästa år kommer vi att fortsätta att utveckla och skala upp globala program som Airbnbs entreprenörskapsakademi för att säkerställa en bredare tillgång till fördelarna med att vara värd på Airbnb. Våra insatser inkluderar att utöka program som hjälper till att rekrytera fler mörkhyade värdar.

Vårt värdcommunity spelar en viktig roll för att skapa en rättvis och välkomnande upplevelse. I år lanserade vi en guide till inkluderande värdskap med pedagogiska artiklar och videoklipp för att hjälpa värdar att välkomna gäster oavsett kön, bakgrund eller tillgänglighetsbehov – särskilt från historiskt marginaliserade samhällen. Vi förväntar oss att lansera fler utbildningsprogram och produktfunktioner för att skapa inkludering.

Vi vet att det finns legitima skäl till varför en bokning kanske inte fungerar: värdens kalender kan ha ändrats eller gästen kan ha ett behov – t.ex. tidig incheckning eller ta med sig extra gäster – som värden inte kan godkänna. Vi utökar vår förmåga att analysera avslag på bokningar för att förbättra våra policyer och produkter och bekämpa diskriminering.

Enligt vår policy Öppna dörrar, som introducerades 2016, får gäster med pågående eller kommande bokningar som rapporterar att de upplevt diskriminering hjälp att boka ett alternativt boende. Vi lanserade nyligen en trygghetslinje tillgänglig dygnet runt som gör det enklare för gäster på en resa att få akut hjälp, inklusive tillgång till hjälp med ombokning.

Våra sökfilter för tillgänglighetsfunktioner gör det enklare för gäster att hitta och boka boenden som uppfyller deras behov. Genom Tillgänglighetsgranskning granskar vi noggrant varje tillgänglighetsfunktion som lämnats in av värdar. Vår anpassade kategori, som lanserades i november 2022, har hundratals boenden anpassade för rullstolar, med verifierade gångvägar utan nivåskillnad in i hemmet, sovrummet och badrummet och minst en tillgänglighetsfunktion i badrummet. Anpassade annonser genomgår även en 3D-skanning för att bekräfta funktioner och mått.