Hur lösningscentret hjälper dig
Skicka eller begär pengar i lösningscentret
Behöver du skicka eller begära pengar för sådant som är relaterat till din Airbnb-resa eller Airbnb-upplevelse? Inga problem! Gå till lösningscentret för att öppna en förfrågan om återbetalning eller betalning.
Du har upp till 60 dagar efter din boknings utcheckningsdatum för att skicka in en förfrågan via lösningscentret.
En sak du bör notera: Du kan behöva lägga till en betalningsmetod innan du skickar eller begär pengar via lösningscentret.
Så hittar du dina förfrågningar i lösningscentret
Om en värd eller gäst ber om pengar för extra tjänster eller en återbetalning hittar du hens begäran i inkorgen för den e-postadress som är kopplad till ditt Airbnb-konto eller i lösningscentret.
Om en värd och en gäst inte kan nå en överenskommelse
Ibland kan värdar och gäster inte lösa ett problem själva. Om ni inte har kommit överens kommer du att se ett alternativ för att be Airbnb att medla.
Problem måste rapporteras till Airbnb inom 72 timmar efter upptäckten, detta för att vara berättigade enligt vår omboknings- och återbetalningspolicy.
Därefter kommer en specialiserad teammedlem att granska all information som tillhandahålls av alla och ställa frågor (vid behov) innan ett slutgiltigt beslut fattas.
Hotellboenden får inte använda lösningscentret
I vissa fall är det inte möjligt att använda lösningscentret i samband med hotellvistelser. I dessa fall måste problemet lösas direkt med hotellet.
Få ersättning för skador
Ibland är olyckan framme, vilket är anledningen till att AirCover för värdar finns.
AirCover för värdar är ett skydd från början till slut för värdar. Det inkluderar 3 miljoner USD i egendomsskydd för värdar, utöver ansvarsförsäkring på 1 miljon USD, identitetsverifiering av gäster, granskning av bokningar och en trygghetslinje dygnet runt. Det är alltid inkluderat och alltid gratis när du är värd.
Om en gäst orsakar skada under en Airbnb-vistelse kan du skicka in en förfrågan om ersättning via vårt lösningscenter. Du får ersättning för viss skada som orsakats av gäster på ditt boende och dina tillhörigheter om gästen inte betalar för skadan. Läs mer om processen.
Egendomsskyddet för värdar är inte en försäkring. Egendomsskyddet för värdar samt ansvarsförsäkringen för upplevelser täcker inte värdar som erbjuder vistelser via Airbnb Travel, LLC eller värdar som erbjuder boenden eller upplevelser i Japan, där japanska värdförsäkringen och japanska upplevelseförsäkringen gäller. För värdar som erbjuder vistelser eller upplevelser på det kinesiska fastlandet gäller värdförsäkringen för Kina. För värdar vars bosättningsland eller etableringsland är utanför Australien gäller dessa villkor för egendomsskydd för värdar. För värdar vars bosättningsland eller etableringsland är Australien är egendomsskyddet för värdar föremål för villkoren för egendomsskydd för värdar för australiensiska användare. Kom ihåg att alla täckningsgränser visas i USD.
Ansvarsförsäkring för värdar och ansvarsförsäkring för upplevelser garanteras av tredjepartsförsäkringsgivare. Om du är värd i Storbritannien är ansvarsförsäkringen för värdar och ansvarsförsäkringen för upplevelser tecknad av Zürich Insurance Company Ltd. samt anordnad och godkänd utan extra kostnad för brittiska värdar av Airbnb UK Services Limited – utsedd representant för Aon UK Limited, auktoriserad och reglerad av Financial Conduct Authority. Aons FCA-registreringsnummer är 310451. Du kan kontrollera detta i Financial Services Register genom att besöka FCA:s webbplats eller kontakta FCA på 0800 111 6768 (+44 207 066 1000). Ansvarsförsäkringen för värdar och upplevelser inom AirCover för värdar regleras av Financial Conduct Authority, de övriga produkterna och tjänsterna är inte reglerade produkter arrangerade av Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
För boenden i delstaten Washington omfattas Airbnbs avtalsenliga skyldigheter enligt egendomsskyddet för värdar av en försäkring som köpts av Airbnb. Egendomsskyddet för värdar är inte relaterat till ansvarsförsäkringen för värdar. Egendomsskydd för värdar omfattas av dessa villkor och begränsningar, med undantag för värdar vars bosättningsland eller etableringsland är Australien. För sådana värdar omfattas egendomsskyddet för värdar av dessa villkor och begränsningar.
Relaterade artiklar
- Gäst
Om en värd ber om mer pengar
All prisinformation är inkluderad när du gör en bokning med Airbnb. Det finns några undantag. Hjälp med problem efter resan
Din resa är över, men det finns några saker att avsluta (du kanske lämnade något i boendet, eller din värd debiterade dig för något extra).- Gäst
Efter resan: Hantering av meningsskiljaktigheter
Om tvisten handlar om pengar kan du använda vårt lösningscenter för att begära eller skicka pengar för sådant som är relaterat till din Airb…