Kommunicera effektivt med gäster

Det är viktigt att gästerna har viktig information innan de checkar in, som till exempel vägbeskrivningar och instruktioner för att hitta till ditt boende. Som en del av grundreglerna för värdar bör du alltid vara villig att lösa problem och svara på frågor från gäster så snabbt som möjligt.

När dina gäster har kommit till rätta ska du vara tillgänglig om de har frågor. Prova dessa tips för att vara lyhörd:

• Ladda ner Airbnb-appen till din telefon och aktivera aviseringar. Du kan få aviseringar via SMS, e-post eller direkt från appen.
• Använd snabba svar. Skapa utkast och spara meddelanden för att skicka dem med en gång – så varje gång en gäst ställer en vanligt förekommande fråga kan du svara snabbt.
• Prova schemalagda meddelanden. Med detta verktyg får gäster automatiska meddelanden vid viktiga tillfällen, till exempel efter bokning eller före incheckning.
• Anlita en medvärd för att hjälpa till att svara gäster om du inte kan övervaka din telefon eller e-post.

När en gäst bokar ditt boende kan du skicka ett varmt och välkomnande meddelande. Att visa empati – och inte göra antaganden – räcker långt.

Kom ihåg att ta kontakt vid dessa viktiga tillfällen:

• Före ankomst: Ge gästerna tydliga anvisningar och incheckningsinstruktioner minst 24 timmar före deras planerade ankomst.
• Incheckning: Var tillgänglig för att se till att dina gäster kommer in och besvara eventuella frågor.
• Efter den första natten: Håll kommunikationen öppen genom att skicka ett kort meddelande för att fråga hur dina gästers första natt var och om de behöver något.
• Före utcheckning: Påminn gästerna om utcheckningstid och eventuella utcheckningsbehov, så som att släcka lamporna eller stänga av uppvärmningen.
• Efter avresa: Skicka ett kort meddelande för att säga tack. Detta kan hjälpa till att påminna gästerna om att skriva ett omdöme.