Så hanterar du ett dåligt omdöme

Dåliga omdömen kan svida, men även topprankade värdar får dem från tid till annan. Här är några tips för att hantera negativ feedback från gäster.

Att svara på omdömen hjälper till att visa gäster att du är öppen för förslag. "Jag förväntar mig inte att någon värd ska ha 100 % perfekta omdömen", säger Andrew, en gäst som också är en Superhost i Berlin. "Jag är mycket mer imponerad av dem som tar kritik på allvar."

Överväg dessa tips när du svarar på negativa omdömen:

• Lämna ett offentligt svar. Ett kort, vänligt svar kan hjälpa till att försäkra andra gäster om att du bryr dig om deras upplevelser.
• Tacka gäster för deras feedback. Detta kan vara så enkelt som: "Tack för ditt omdöme! Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att reflektera över din resa."
• Berätta hur du förbättrar ditt boende. Du kan skriva: "Vi beklagar att sängarna var obekväma. Din sömn är viktig, så vi har lagt till bäddmadrasser."

Du kan alltid rapportera ett omdöme som strider mot vår omdömespolicy, till exempel ett vedergällningsomdöme. Det kan tas bort om gäster har begått en allvarlig överträdelse av policyn.

Problem med noggrannhet och renlighet är två av de vanligaste anledningarna till att gästerna ger värdar färre än fem stjärnor. Använd feedback från gäster som en möjlighet att förfina ditt värdskap.

Här är några olika sätt att visa gäster att du alltid är öppen för förbättringar:

• Behandla feedback som en möjlighet. Gäster erbjuder perspektiv som du själv kanske inte har tänkt på, som att du kan förenkla incheckningen eller lägga till fler handdukar.

• Var transparent. Håll dina foton och din annonsbeskrivning uppdaterade för att återspegla vad du för närvarande erbjuder. Förklara hur du hanterar potentiella nackdelar, som att tillhandahålla öronproppar om din gata är bullrig.

• Öva på inkluderande värdskap. Fokusera på att få varje gäst att känna sig välkommen genom att använda ett könsneutralt språk och lyfta fram tillgängliga funktioner.
• Kommunicera med gäster under deras vistelse. Använd schemalagda meddelanden för att fråga hur det går och ta snabbt itu med eventuella problem.

Information i denna artikel kan ha ändrats sedan den publicerades.