Kommunicera effektivt

Att kommunicera effektivt med gäster kan hjälpa till att göra en bra vistelse till en fantastisk vistelse. Använd Airbnbs meddelandefunktioner för att dela viktiga detaljer och påminnelser, svara på frågor snabbt och ge ett varmt välkomnande.

Hur du levererar information bidrar till att sätta tonen för en vistelse. Gör ditt bästa för att:

• Vara tillgänglig. Slå på påminnelser för att ta emot och svara på gästers meddelanden snabbt. Annette, en värd i San Francisco, säger att även för mindre problem ber hon gäster att "kontakta oss omedelbart så tar vi hand om det".

• Vara transparent. Beskriv exakt vad gäster kan förvänta sig. "Det du säger att dina gäster kommer att få och det de faktiskt får när de anländer måste stämma överens", säger Daniel, en värd i San Francisco.

• Vara öppen. Fråga gäster hur du kan hjälpa dem att känna sig bekväma och välkomna. "Det kommer att finnas saker som vi som värdar inte förutser", säger Sadie, en Superhost i Santa Fe i New Mexico.

• Vara omtänksam. Hur du svarar på ett problem kan lämna ett beständigt intryck. "Du kan förvandla en jobbig situation till en ny bokning om du hanterar den korrekt, genom att visa empati och arbeta snabbt för att lösa den", säger Felicity, värdrådsmedlem och Superhost i New South Wales i Australien.

Förutse vad gäster behöver veta för att erbjuda en smidig upplevelse och minimera antalet frågor. Viktiga moment i reseplanering och resande är:

• Förfrågan eller frågor om bokning. Du har 24 timmar på dig att svara när gäster kontaktar dig, men det är bäst att svara så snart som möjligt. De flesta värdar gör det inom en timme. 

• Bokningsbekräftelse. Skicka ett "tack för bokningen"-meddelande för att få kontakt och låta gäster veta att du finns tillgänglig för att svara på eventuella frågor.

• Ankomst. Påminn gäster en dag eller två före ankomst var de hittar dina incheckningsinstruktioner i appen och dela med dig av eventuell viktig information om hur de tar sig in.

• Under en vistelse. Fråga gäster kort efter ankomsten om de har allt de behöver för att få en bekväm vistelse. Du kan rekommendera dina lokala favoritbutiker, restauranger och saker att göra.

• Avresa. Skicka ett meddelande en stund efter utcheckning för att tacka gästerna och be dem lämna ett omdöme. Ge gästerna ett omdöme så snart som möjligt.

En bra svarsfrekvens är en av flera faktorer som kan hjälpa din annons att visas högre upp i gästers sökresultat på Airbnb. 

Använd dessa funktioner på fliken Meddelanden för att förutse och svara på rutinfrågor utan dröjsmål:

Snabba svar 

• Skapa meddelandemallar för att enkelt dela information, t.ex. var man kan parkera eller om gäster kan lämna av bagage före incheckning.

• Du kan anpassa dessa mallar med snabbkoder som automatiskt fyller i gäst-, boknings- och annonsuppgifter. 

• När du har ställt in snabba svar använder en funktion på fliken Meddelanden AI för att förstå en gästs fråga och automatiskt föreslå ditt mest relevanta svar. 

Schemalagda meddelanden 

• Skapa standardmeddelanden och schemalägg deras leverans till gäster vid viktiga tillfällen, som de som nämns ovan.

• Du kan anpassa även dessa meddelanden med snabbkoder.

Information i denna artikel kan ha ändrats sedan den publicerades.