Hur man förebygger värdutmaningar

Trots dina ansträngningar kan problem ändå uppstå. Det kan hända att en gäst inte hittar nyckeln du lämnat, eller att det blir stopp i avloppet. Även om det är extremt sällsynt att ett större problem inträffar planerar framgångsrika värdar för det oväntade.

Så här rekommenderar Diana, en Superhost från Oakland, Kalifornien, att hantera utmanande ögonblick som värd.

Värdskap handlar om gemenskap och den gemenskapen inkluderar de personer som hjälper din verksamhet att fungera smidigt.

"Vi har namn och nummer på en rörmokare, en elektriker och en städare redo", säger Diana. Och när hon själv är bortrest har Diana sin syster tillgänglig, som är hennes backup-värd. "Vi blir aldrig strandsatta om ett problem uppstår."

Vad är bättre än att vara beredd att snabbt ta itu med ett läckande rör eller ett trasigt element? Att förhindra att problemet inträffar överhuvudtaget.

"Jag har en checklista för underhåll som jag granskar varje år", säger Diana. "Vissa av dessa uppgifter gör jag själv, andra anlitar jag yrkeskunniga för. Alla boenden är olika, men det är viktigt att ange vad som krävs för att hålla ditt boende i gott skick."

Dianas årliga checklista för underhåll inkluderar:

• Rensa hängrännor från löv och annat skräp
• Kontrollera att alla värme-, ventilations- och luftkonditioneringsaggregat fungerar
• Tvätta takfönster som är svåra att nå för att hålla utrymmet väl upplyst

Effektiv kommunikation med gäster handlar om att vara ärlig och realistisk.

"Jag tycker att det är så viktigt att inte lova för mycket, utan istället kommunicera för mycket", säger Diana. "Även om jag inte har någon lösning låter jag gästen veta vad jag arbetar på."

Så när ett rör sprack precis innan en gäst kom tog Diana genast upp telefonen.

"Jag ringde gästen och lät hen veta att vi hanterade situationen och frågade om vi kunde skjuta upp hens incheckningstid", säger Diana. "Jag erbjöd också en senare utcheckning, vilket gästen blev väldigt glad över, och lämnade en flaska vin och ett tackkort. För många gäster har öppen kommunikation och små tecken på uppskattning stor betydelse – oavsett om det är en flaska vin eller ett presentkort till ett lokalt kafé."

"Vi har riktigt knepiga dörrar som gäster ofta inte vet hur man öppnar, även om jag har inkluderat instruktioner i vår husmanual och incheckningsinstruktioner", säger Diana. "När detta händer lyssnar jag alltid på deras frustrationer och pratar sedan tålmodigt med dem via telefon eller personligen."

Några saker Diana har lärt sig av att lyssna på sina gäster under årens lopp:

• Tillhandahåll nyckelfri åtkomst till boendet för att göra incheckningen enklare
• Tillhandahåll gott om utomhusbelysning för att hjälpa gäster att komma fram säkert i mörkret
• Be om reseinformation på förhand och upprepa in- och utcheckningstider

Gäster som kommer tidigt, checkar ut sent eller städproblem kan alla orsaka utmaningar. Här kommer några förslag på hur du kan mildra potentiella problem:

• Ange tydliga in- och utcheckningstider och ditt resonemang bakom dem ("Vänligen checka in tidigast 15.00 för att ge städarna tid att förbereda ditt rum")
• Anpassa dina bokningsinställningar för att lämna mer tid för städning
• Överväg att erbjuda dig att förvara gästers bagage om du vet att de anländer tidigt
• Inkludera viktiga detaljer – hur de kommer in i ditt boende, hur ditt boende ser ut osv. – i din annonsbeskrivning och incheckningsinstruktioner för att hjälpa till att sätta rätt förväntningar

• Tillhandahåll en husmanual som innehåller instruktioner för åtkomst till wifi och användning av knepiga apparater