Vad händer när gäster avbokar eller ändrar en bokning?

Livet är fullt av överraskningar och gäster måste ibland avboka eller ändra sina bokningar. Du kan fortfarande få betalt om en gäst avbokar, beroende på din avbokningspolicy och hur långt i förväg gäster avbokar.

Detta är exakt vad du kan förvänta dig om dina gäster avbokar eller ändrar sin bokning, eller om de begär en delvis återbetalning.

Om en gäst avbokar gäller din avbokningspolicy. Om du har rätt till en utbetalning kommer pengarna vanligtvis att skickas till dig 24 timmar efter din gästs planerade incheckningstid.

Om du till exempel har en begränsad avbokningspolicy och din gäst avbokar mindre än sju dagar före incheckning får du 100 % av ditt pris per natt för alla nätter, minus skatter och avgifter. Vi skickar detta 24 timmar efter din gästs planerade incheckningstid. Du kommer inte att betalas någon avgift för städning, husdjur eller extra gäst om din gäst inte checkar in.

Du kan alltid hitta en översikt över eventuella utbetalningar eller justeringar i din transaktionshistorik.

Läs mer om hur du får betalt

Om en gäst ändrar sin bokning skickar vi vanligtvis en utbetalning 24 timmar efter den nya incheckningstiden. Om du är värd för längre vistelser får du en månadsutbetalning för dessa bokningar.

Om du till exempel godkänner en ändringsförfrågan från en gäst som vill ändra sin vistelse till 10 dagar i augusti i stället för 10 dagar i juni, och gästen gör detta tillräckligt långt i förväg för att din avbokningspolicy inte ska gälla, skickar vi din utbetalning 24 timmar efter din gästs nya incheckningstid.

Om en gäst ändrar sin bokning medan hen befinner sig i ditt boende kan dina framtida utbetalningar påverkas.

Om en gäst till exempel checkar in hos dig för en bokning på 20 dagar skickar vi din utbetalning 24 timmar efter incheckningstiden. Men om gästen måste avboka och lämna boendet på dag 10, och du har en flexibel avbokningspolicy, har du rätt till betalning för varje natt gästen bor där, plus ytterligare en natt.

Om en gäst checkar in i ditt boende och förväntar sig en bekvämlighet, men den saknas eller är trasig, kan hen be om en delvis återbetalning. Till exempel, om din bubbelpool oväntat är trasig, och det är en viktig bekvämlighet för din villa, kan din gäst kontakta dig för att begära en delvis återbetalning.

Naturligtvis kan du inte styra om en gäst måste avboka eller ändra sin bokning. Men du kan vara säker på att du är bekväm med dina inställningar genom att läsa mer om våra avbokningspolicyer för gäster och välja den som passar dig bäst.

Det är också en bra idé att utföra regelbundet underhåll och kommunicera med gäster vid viktiga tillfällen, så att du kan vara säker på att ditt boende kommer att vara redo att välkomna gäster – och så att du kan hjälpa till om något går fel.

Information i denna artikel kan ha ändrats sedan den publicerades.